Novell Operations Center lässt sich ab sofort für die Integration mit der Anwendung SAP IT Service Management (SAP ITSM) konfigurieren. Das neue Angebot entstand im Zuge der fortwährenden Kooperation zwischen Novell und der SAP AG. Novell Operations Center gehört zur Business Service Management Lösung des Infrastrukturanbieters. Unternehmen erhalten durch die Integration von SAP ITSM und Novell Operations Center konfigurierbare Service-Sichten auf SAP ITSM-Deployments und profitieren so von einem Überblick über Beziehungen und Abhängigkeiten von Geschäft-Services, Workloads und der IT-Infrastruktur in nahezu Echtzeit. Die Lösung nutzt die im Oktober 2009 veröffentlichte, SAP-zertifizierte Novell CMDB360 4.6 Configuration Management Database-Anwendung, die Teil von Novell Operations Center ist.

„Unsere Kunden können dank des Angebots mit Novell Operations Center ihre IT-Prozesse weiter standardisieren“, sagt Oliver Conze, Vice President of IT Management Solutions bei SAP. „Sie können so ihre IT als wettbewerbliches Unterscheidungsmerkmal einsetzen und mithilfe einer verbesserten Performance ihre Geschäftsziele unterstützen.“

Novell Operations Center kann geschäftskritische Services in physischen, virtuellen und Cloud-basierten Infrastrukturen abbilden und analysieren. Mithilfe der Lösung lassen sich die Performance und Verfügbarkeit der Systeme überwachen sowie Service-Modelle abbilden, um Compliance Vorgaben einzuhalten und Echtzeit Analysen durchzuführen. Eine proaktive Sicht ermöglicht es,   durchzuführende Änderungen vor deren Umsetzung zu bewerten und negative Auswirkungen auf die Produktion zu verhindern. Novell Operations Center erweitert die SAP ITSM Lösung um mögliche Sichten, die sich über Services für Standard-Deployments in der Anwenderumgebung konfigurieren lassen. Kunden erhalten so eine umfangreichere Sicht auf ihre SAP-Infrastruktur und können ihr Service Management besser auf die Geschäftsprozesse abstimmen, ohne erneut Implementierungen vornehmen zu müssen.

Novell Operations Center für den Einsatz mit SAP IT Service Management bietet drei Standard-Sichten, die sich im Zuge der Implementierung konfigurieren lassen:

•  IT Service Desk Agent View: Übersicht über die Beziehungen von Configuration Items als Services. Anwender können so ihre Sicht auf die Infrastruktur selbst steuern und der Ursache eines Ereignisses dadurch schnell auf den Grund gehen. Geboten wird eine Echtzeit-Sicht auf die gesamte Umgebung mittels eines einzigen Dashboards. Die Anwender können Aktivitäten per Drill-Down-Modus auswählen und bestimmen, um akkurate Informationen darüber zu erhalten, wie sich der entsprechende Service am effizientesten wiederherstellen lässt.
• IT Professional View: Überblick über die Infrastruktur (während eines Planungsprozesses), mit dessen Hilfe Anwender ein besseres Verständnis der Services, Change-Kalender und andere geplanten Änderungen erlangen. Dieses Verständnis hilft Unternehmen dabei, die Auswirkungen auf ihre Umgebung bereits im Voraus zu beurteilen und die geplanten Änderungen entsprechend anzupassen. Ein einziges Dashboard bietet alle notwendigen Funktionen, um die Auswirkungen einer Änderung effektiv zu evaluieren sowie die Änderungen zum richtigen Zeitpunkt vorzunehmen.
• IT Service Manager View: Globales Summary-Dashboard, das Anwendern einen umfassenden Einblick in die Service-Performance gewährt. Man kann bis in den Service Desk Agent-Modus hineingehen, um genau zu sehen, was in der  Infrastruktur geschieht. Damit ist zu jeder Zeit ein Überblick über die Servicequalität und Basis-Performance-Statistiken möglich. Letztere zeigen, welche geschäftskritischen Services und welche potenziellen Service-beeinflußenden Ereignisse ins Visier genommen werden müssen, um maximalen Nutzen zu erzielen.   

Novell Operations Center gibt Kunden die Flexibilität, mit einer sehr einfachen und begrenzten, konfigurierbaren Implementierung mit SAP ITSM anzufangen, um später auf ein vollständigeres Business Service Management-Modell umzusteigen. Das Tempo und die Auswahlmöglichkeiten kann der Anwender selbst bestimmen, ohne hierfür eine Neuimplementierung vornehmen zu müssen.         

Weitere Informationen über Novell Operations Center mit Unterstützung der SAP IT Service Management Anwendung ist online unter  www.novell.com/products/operations-center/ erhältlich. Weitere Informationen über die Kooperation zwischen Novell und SAP gibt es hier: www.novell.com/partners/sap/.